Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026 · Applicables aux échanges à compter du 1er septembre 2026
Elles ne s'appliquent pas à la vente de produits. Toute boutique en ligne exploitée ultérieurement sous une autre enseigne disposera de ses propres conditions générales, adaptées à la vente de biens — livraison, retours, garanties légales.
1. Le prestataire
La Renaissance Sàrl · 16 avenue Pasteur · L-2310 Luxembourg · RCS Luxembourg B 212 959 · TVA LU 29241247 · Gérant : Frédéric Biagiotti · empathybyfred@gmail.com
2. Objet et nature du service
Empathy by Fred propose des échanges d'écoute bienveillante à distance, par visioconférence, entre un adulte et Fred.
Le service ne remplace pas un suivi médical ou psychologique existant et n'invite jamais à l'interrompre. Il ne constitue pas un service d'urgence : en cas de danger immédiat, appelez le 112.
3. Conditions d'accès
Le service est réservé aux personnes majeures de 18 ans révolus. En réservant, vous certifiez remplir cette condition. Toute réservation effectuée pour ou par un mineur sera annulée et remboursée intégralement.
4. Offres et tarifs
Tous les prix s'entendent toutes taxes comprises, en euros, TVA luxembourgeoise incluse.
Échanges à l'unité
| Échange découverte · 15 min | Gratuit · du lundi au vendredi de 9 h à 13 h 45 · sans carte bancaire · sans engagement · un seul par personne |
|---|---|
| Échange individuel · 30 min | 29,90 € TTC · du lundi au vendredi de 9 h à 13 h 15 |
| Créneau soirée & week-end · 30 min | 39,90 € TTC · mardi et jeudi de 18 h à 19 h 15, samedi et dimanche de 12 h à 13 h 15 |
Tarif de lancement. Les prix ci-dessus constituent un tarif de lancement, applicable jusqu'au 31 décembre 2026 inclus. À compter du 1er janvier 2027, l'échange individuel passe à 49,90 € TTC, le créneau soirée ou week-end à 59,90 € TTC, et les packs respectivement à 129 €, 199 € et 379 € TTC.
Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la réservation. Un échange réservé et réglé avant le 31 décembre 2026 reste facturé au tarif de lancement, quelle que soit la date à laquelle il se déroule.
Packs d'échanges
| Starter · 3 échanges | 79,90 € TTC · soit 26,63 € l'échange · valable 3 mois |
|---|---|
| Sérénité · 5 échanges | 125 € TTC · soit 25,00 € l'échange · valable 6 mois |
| Résilience · 10 échanges | 229 € TTC · soit 22,90 € l'échange · valable 12 mois |
La durée de validité court à compter de la date d'achat. Les échanges non consommés à son terme sont perdus et ne donnent lieu à aucun remboursement ni prolongation, sauf circonstance exceptionnelle appréciée au cas par cas.
Les packs donnent accès aux échanges individuels de 30 minutes proposés du lundi au vendredi. Un échange fixé sur un créneau en soirée ou le week-end donne lieu au versement du complément tarifaire correspondant.
Abonnements mensuels
| Essentiel · 2 échanges par mois | 79 € TTC par mois |
|---|---|
| Sérénité · 4 échanges par mois | 149 € TTC par mois |
| Intensif · 8 échanges par mois | 269 € TTC par mois |
Les abonnements sont souscrits pour une durée d'un mois et se renouvellent automatiquement par tacite reconduction, par période d'un mois. Le prélèvement intervient à chaque date anniversaire de la souscription, sur le moyen de paiement enregistré.
Ils sont sans engagement de durée et résiliables à tout moment, par simple e-mail à empathybyfred@gmail.com ou depuis le portail client Stripe. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours : aucun nouveau prélèvement n'intervient, et les échanges déjà réglés restent utilisables jusqu'au terme de cette période.
Les échanges compris dans un abonnement ne sont pas reportables d'un mois sur l'autre et ne donnent lieu à aucun remboursement s'ils ne sont pas consommés. Les créneaux en soirée ou le week-end ne sont pas inclus dans les abonnements et font l'objet d'une réservation séparée.
Toute modification tarifaire d'un abonnement en cours vous serait notifiée par e-mail au moins trente jours avant son entrée en vigueur, avec la faculté de résilier sans frais avant cette date.
5. Réservation et paiement
La réservation s'effectue en ligne via Cal.com. Une confirmation est adressée par e-mail avec le lien de connexion.
Le paiement s'effectue par carte bancaire via Stripe, prestataire de services de paiement agréé. Aucune donnée bancaire n'est reçue ni conservée par La Renaissance Sàrl. Le règlement est exigible au moment de la réservation : le créneau n'est confirmé qu'une fois le paiement effectué, à l'exception de l'échange découverte gratuit qui ne requiert aucun moyen de paiement.
6. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis.
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de l'achat, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.
Exception : si vous demandez expressément que l'échange ait lieu avant la fin de ce délai et qu'il est pleinement exécuté, le droit de rétractation ne s'applique plus pour cet échange.
Pour les packs : le droit de rétractation demeure valable pour les échanges non encore consommés, dont le montant est remboursé au prorata.
Pour les abonnements : le délai de quatorze jours court à compter de la souscription initiale. Si des échanges ont déjà été consommés pendant ce délai, leur montant, calculé au prorata, est déduit du remboursement.
Pour l'exercer, un simple e-mail à empathybyfred@gmail.com suffit. Le remboursement intervient sous 14 jours par le même moyen de paiement.
7. Annulation et report
| Plus de 2 jours ouvrés avant | Annulation ou report libre · remboursement intégral |
|---|---|
| Moins de 2 jours ouvrés avant | L'échange est dû et n'est pas remboursé · un report reste possible selon les disponibilités |
| Cas de force majeure | Contactez Fred directement — chaque situation est examinée avec bienveillance |
| Annulation par Fred | Report proposé, ou remboursement intégral à votre choix |
| Absence sans prévenir | L'échange est dû après 15 minutes d'attente |
Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux luxembourgeois. Exemple : pour un échange fixé le lundi à 9 h, l'annulation avec remboursement est possible jusqu'au jeudi précédent à 9 h.
L'annulation s'effectue depuis le lien figurant dans l'e-mail de confirmation de réservation. Le remboursement, lorsqu'il est dû, intervient sous 14 jours par le même moyen de paiement.
Pour les packs et les abonnements, un échange annulé moins de 2 jours ouvrés avant est décompté du solde ou du quota mensuel.
8. Déroulement d'un échange
L'échange se tient par Google Meet ou, sur demande, par appel vidéo WhatsApp initié par Fred. La caméra est facultative. Des sous-titres instantanés sont disponibles sur Google Meet pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Vous êtes libre de mettre fin à l'échange à tout moment. Fred se réserve la même liberté si le cadre défini par la charte de respect n'est pas tenu.
L'échange découverte de 15 minutes est proposé du lundi au vendredi de 9 h à 13 h 45 ; l'échange individuel de 30 minutes, du lundi au vendredi de 9 h à 13 h 15. Des créneaux en soirée sont ouverts les mardis et jeudis de 18 h à 19 h 15, ainsi que le samedi et le dimanche de 12 h à 13 h 15, un week-end sur deux. Ces créneaux font l'objet d'un tarif distinct indiqué à l'article 4.
9. Obligations réciproques
La Renaissance Sàrl s'engage à assurer les échanges réservés, respecter une confidentialité stricte sous la seule réserve prévue à l'article 10, et orienter vers un professionnel compétent lorsque la situation le requiert.
Le client s'engage à être majeur, fournir des informations exactes, se présenter à l'heure convenue, et adopter un comportement respectueux.
10. Confidentialité
Les échanges ne sont ni enregistrés, ni retranscrits. Leur contenu demeure strictement confidentiel.
Unique exception : en cas de danger imminent pour vous ou pour autrui — risque suicidaire, maltraitance grave, mise en danger d'un enfant ou d'une personne vulnérable — Fred se réserve le droit d'alerter les services d'urgence compétents.
11. Responsabilité
La Renaissance Sàrl est tenue à une obligation de moyens et non de résultat. Aucun effet thérapeutique n'est promis ni garanti.
Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de défaillance technique indépendante de sa volonté — panne de réseau, interruption d'un service tiers — ni en raison des décisions prises par le client à la suite d'un échange. En toute hypothèse, sa responsabilité est limitée au montant effectivement réglé pour la prestation concernée.
12. Réclamations et litiges
Toute réclamation doit être adressée à empathybyfred@gmail.com. Une réponse est apportée dans un délai de 14 jours.
À défaut d'accord amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un mode de règlement extrajudiciaire des litiges. Au Luxembourg, le Service national du Médiateur de la consommation peut être saisi. Si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne, le réseau des Centres européens des consommateurs vous orientera vers l'organisme compétent.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025, à la suite de son abrogation par le règlement (UE) 2024/3228.
Les présentes conditions sont soumises au droit luxembourgeois. Les tribunaux du Grand-Duché de Luxembourg sont seuls compétents, sous réserve des règles protectrices applicables aux consommateurs résidant dans un autre État membre.
13. Modification des conditions
Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la réservation. Les modifications n'ont pas d'effet rétroactif sur les échanges déjà réglés.